예스24 랜섬웨어 사태 공식 사과, 120% 환불·무상 반품 포함 보상안 총정리 입니다.
갑작스러운 먹통 사태, 소비자는 어디서부터 보상을 받을 수 있을까요?
2025년 6월 9일, 인터넷서점 예스24가 랜섬웨어 공격으로 인해
전사 시스템이 마비되는 초유의 사태가 발생했어요.
이용자들은 도서 주문, 전자책 다운로드, 티켓 예매 확인, 고객센터 접속까지 불가능한 상황을 겪으며 큰 불편을 호소했습니다.
당시 예스24는 단순 ‘시스템 점검’ 안내문만 남긴 채 며칠간 침묵했고,
그로 인해 예스24 먹통 사과 지연, 신뢰도 하락, SNS 실시간 항의 확산이라는 후폭풍까지 이어졌습니다.
이후 일주일 만에 발표된 공식 사과문과 보상안은 과연 어떤 내용을 담고 있을까요?
대표들은 “예스24 랜섬웨어 피해로 고객 불편을 초래한 점 깊이 사과드린다”며
서비스별 보상안, 시스템 보안 강화책, 고객 신뢰 회복을 위한 후속 대응책을 발표했습니다.
해킹 사과문 발표 이후 일부 이용자들은 “예스24 해킹 사과문이 너무 늦었다”는 반응을 보였고,
실질적인 예스24 보상안의 실효성에 대해 주목하고 있어요.
예스24는 도서·문구·티켓·이북·배송 지연 고객을 중심으로 다음과 같은 서비스별 차등 보상을 공지했어요.
- 구분 / 보상 내용
| 도서/문구 | 무상 반품 신청 가능 |
| 티켓 예매 | 120% 예치금 환불 또는 수수료 포함 환불 |
| 전자책(이북) | 대여 기간 5일 자동 연장 |
| 배송 지연 | 포인트 지급 + 개별 안내 |
| 기타 회원 피해 | 별도 접수 시 개별 대응 예정 |
특히 예스24 티켓 환불 보상은 수수료 포함 환불뿐 아니라 예치금 120% 환급을 선택할 수 있어
실질적 보상이 눈에 띄는 항목이에요.
TIP: 전자책 이용자는 예스24 이북 연장 여부를 ‘내 서재’에서 확인해보는 것이 좋습니다.
예스24는 단순 보상에 그치지 않고, 이번 랜섬웨어 사태 재발 방지를 위해 아래와 같은 보안 강화 계획도 발표했어요.
이처럼 ‘보상’보다는 “책임”을 강조한 사과문과 대응 발표라는 점이 특징입니다.
또한 예스24 홈페이지 공지를 통해 향후 추가 보상이나 변동 내용이 지속적으로 업데이트될 예정이라고 안내하고 있어요.
참고: 로그인 불가 또는 오류 시 공식 고객센터 공지사항 확인 필수입니다.
이번 예스24 랜섬웨어 사태는 단순한 시스템 장애가 아니라, 이용자 신뢰를 흔든 중대한 해킹 사고였습니다.
하지만 사과와 함께 공개된 예스24 보상안은 이용자 서비스 유형별로 구체적이며,
향후 후속 대응을 위한 시스템 정비도 병행되고 있다는 점에서 일정 부분 회복의 시그널로 읽힐 수 있어요.
앞으로도 예스24 측은 예스24 홈페이지 공지를 통해 지속적인 안내와 투명한 업데이트를 약속한 만큼, 피해 고객이라면 정기적으로 확인해보는 것이 중요하겠습니다.
해킹 사건 공식 사과문 보기